Все вопросы по ротациям мы разбираем через обращения. Их читают те, кто ротации пишет и исправляет, поэтому так быстрее всего. В обращение сразу попадают логи и данные о компьютере, и переспрашивать не приходится.
Обращение в лаунчере
- Вверху лаунчера нажмите значок с наушниками («Поддержка»).
- Нажмите «Новое обращение» и выберите тему: Ротация, Софт, Запуск игры, Лаунчер, Оплата, Аккаунт, Предложение или Другое. Для ротации выберите игру и продукт.
- Опишите, что случилось. Если есть скриншот или видео, приложите их кнопками «Скриншот» или «Файл».
- Нажмите «Отправить». Логи и отчёт о проверке компьютера прикладываются сами.
Ответ поддержки придёт в лаунчер, а на значке поддержки появится отметка о новом ответе. Открытые обращения — во вкладке «Открытые», решённые и закрытые — в «Истории». Если проблема вернулась, нажмите «Открыть заново»: обращение снова окажется в открытых, переписка сохранится.
Одновременно можно держать до двух открытых обращений. Если вопрос по той же теме, лучше дополнить открытое обращение, чем создавать новое.
Обращение прямо из игры
В окне Qernel в игре нажмите правой кнопкой мыши на ротацию и выберите «Сообщить о проблеме». Такое обращение сразу привязано к ротации, в которой вы играете.
Если поддержка просит логи
Лаунчер → Настройки → Обслуживание → «Отправить логи в поддержку» → «Отправить». Уходят логи последнего запуска, в том числе журналы ядра. Паролей и личных данных в них нет.
Что написать, чтобы ответили быстрее
- Игра, класс и спек, например «WoW Forever, Разбойник, Ликвидация».
- Что делали: где были (подземелье, арена, открытый мир), что нажимали.
- Что ожидали и что получилось: «ротация не атакует пауков на 4 уровне пещеры».
- Скриншот или короткое видео, если можно.
- Логи, если поддержка попросила (см. выше).
Одно обращение — одна проблема. Так её быстрее найдут и исправят.
Бонус за найденную ошибку
Если ошибка подтвердится, начислим бонус на баланс лаунчера. Когда исправим, обращение покажет «Проверьте исправление»: убедитесь, что всё работает, и нажмите «Всё работает».